Как работает резерв заказа
Резерв заказа - это временное условие оформления, которое заранее показывает последствия неявки. Он не гарантирует, что покупатель придёт. За товар и доставку покупатель платит продавцу, а не PIVIN.
Выполняете обещание - PIVIN для вас бесплатен
Если вы забираете заказ в выбранное время или вовремя отменяете его, PIVIN не взимает плату за резервирование и полностью разблокирует сумму на карте. Плата за сервис PIVIN возникает у того, кто создал продавцу работу, но не пришёл и не отменил заказ.
Пошагово
Оформление заказа
Вы выбираете товары и подтверждаете предзаказ. В этот момент на вашей карте может временно блокироваться сумма резерва - деньги не списываются, а только резервируются.
Вы забрали заказ
PIVIN не взимает плату за резервирование и автоматически отправляет команду на полную разблокировку суммы. Обычно это происходит быстро, но фактический срок отображения средств зависит от банка или платёжного провайдера. Товар вы оплачиваете напрямую продавцу - наличными, картой или переводом.
Вы не пришли за заказом
Если готовый заказ не отменён до срока, показанного в заказе, и не получен до окончания времени получения с учётом льготного периода, показанная сумма списывается за услугу гарантированного резервирования. Подтверждённая неявка также влияет на рейтинг.
Вы отменили заказ
Отменить бесплатно можно до срока, показанного в заказе: при выбранном времени - до его начала, без выбранного времени - пока продавец не отметил заказ готовым, при доставке - не позже выезда курьера. Если продавец опаздывает, отмена остаётся открытой. PIVIN не взимает плату за резервирование и направляет команду на полную разблокировку.
Сколько блокируется
- 1. Заказ в пределах вашего лимита: обычно на карте ничего не блокируется. Для отдельных категорий товаров действует специальное правило, описанное ниже.
- 2. Заказ дороже лимита: учитывается только превышение, а не вся стоимость товаров.
- 3. Итоговая защита: сумма не превышает 10 000 ₽, а продавец может установить только меньший максимум, вплоть до 0 ₽.
Точную сумму PIVIN всегда показывает до оформления заказа.
Как считается сумма↓
Из стоимости заказа вычитается личный лимит. Оставшаяся сумма умножается на коэффициент К вашего уровня рейтинга.
Пример: заказ на 4 000 ₽, личный лимит 2 500 ₽, К=50%. Учитывается превышение 1 500 ₽, поэтому будет заблокировано 750 ₽.
min(10 000 ₽, max(0, сумма заказа − личный лимит) × К)
Лимиты по уровням
Чем выше рейтинг, тем больше заказов проходят без блокировки и тем меньше коэффициент для суммы сверх лимита.
| Уровень | RP | Без блокировки | К |
|---|---|---|---|
| Восстановление | 0–9 или после 3-й неявки | 0 ₽ | 100% |
| Базовый | 10–39 | 2 500 ₽ | 50% |
| Надёжный | 40–69 | 4 000 ₽ | 25% |
| Проверенный | 70–89 | 7 000 ₽ | 10% |
| Высший | 90–100 | 10 000 ₽ | 5% |
Подписка Premium фиксирует личный лимит на уровне 10 000 ₽, но коэффициент К, специальное правило для алкоголя и последствия неявки по-прежнему действуют.
Важно знать
•Резерв заказа - это не оплата товара. За товар вы платите продавцу при получении.
•PIVIN не продаёт товар и не является продавцом товара; спорные ситуации разбираются по правилам сервиса.
•Перед оформлением вы видите точную сумму и отдельно соглашаетесь с условиями платной услуги. Согласие не проставляется заранее.
•После успешного получения заказа PIVIN автоматически отправляет команду на разблокировку резерва. Обычно это происходит быстро, но фактический срок отображения средств зависит от банка или платёжного провайдера.
•Техническое окончание срока банковской блокировки не считается неявкой: заказ прекращается, а резерв освобождается.
•Неявки ухудшают рейтинг. Premium не отменяет последствия подтверждённой неявки.
•Если продавец предлагает доставку, резерв работает так же: команда на разблокировку отправляется после подтверждения получения курьеру.