Поддержка и обращения
По товару обращайтесь к продавцу из карточки заказа. По работе PIVIN, резервированию, Premium и техническим ошибкам - в поддержку PIVIN.
Удаление аккаунта PIVIN
Инструкция относится к приложениям «PIVIN Покупатель» и «PIVIN Продавец». Если один аккаунт используется в обоих приложениях, удаление относится ко всему аккаунту PIVIN.
Как удалить аккаунт самостоятельно
- Откройте профиль на сайте или в приложении «PIVIN Покупатель» и выберите «Удалить аккаунт» («Профиль → Удаление аккаунта»).
- Удалить аккаунт можно, когда нет открытых заказов, резервов, возвратов и споров. Экран удаления покажет, что мешает.
- Если вы единственный владелец организации продавца, сначала передайте её: пригласите в команду нового владельца в кабинете продавца. Другие роли в командах продавцов снимаются вместе с аккаунтом.
- Подтвердите удаление кодом: он придёт на подтверждённый email или телефон аккаунта, как при входе.
- На последнем экране будет номер обезличенной записи. Сохраните его: он понадобится, если вы напишете в поддержку. Если к аккаунту был привязан подтверждённый email, номер придёт и письмом.
Как запросить удаление по почте
- Если удалить аккаунт самостоятельно не получается или нужно удалить данные полностью, в том числе у продавцов, напишите с привязанного к аккаунту email на support@rudi.ru с темой «Удаление аккаунта PIVIN». Если email не привязан или аккаунт уже удалён, укажите подтверждённый номер телефона или номер обезличенной записи.
- Не отправляйте пароль, коды из SMS, CVV/CVC и полные данные карты. Поддержка может запросить безопасное подтверждение личности.
Что будет удалено или обезличено
- учётная запись, способы входа, активные сессии и push-токены;
- имя, никнейм, фото, телефон, email, дата рождения и настройки профиля;
- сохранённые адреса, геоданные, избранное, корзина и подписки «Сообщить, когда появится»;
- адреса и контакты доставки в ваших заказах;
- баллы и рейтинг покупателя; Premium прекращается, автопродление отключается, сохранённый способ оплаты отвязывается;
- в карточках клиентов у продавцов: никнейм и сведения PIVIN о вас.
При самостоятельном удалении это происходит сразу после подтверждения кодом. По письму данные удаляются или обезличиваются после подтверждения запроса и завершения обязательств, как правило, не позднее 30 календарных дней.
Что будет сохранено и на какой срок
- сведения о заказах, исполнении услуг, отменах, возвратах, спорах и связанных сообщениях без ваших контактов - до 3 лет после завершения; ваши отзывы о продавцах остаются без имени и никнейма;
- платёжные, кассовые и бухгалтерские документы - не менее 5 лет в случаях, установленных законом;
- подтверждения согласий, принятия условий и сам запрос на удаление - до 3 лет;
- клиентская техническая диагностика - до 30 дней, записи о системных инцидентах - до 180 дней.
Эти записи связаны с номером обезличенной записи, а не с вашими именем и контактами. Данные, которые продавец внёс в свою базу клиентов сам, остаются у продавца как у оператора: чтобы удалить и их, напишите в поддержку. Данные могут храниться дольше только при действующем требовании закона, незавершённом споре, проверке или судебном производстве. Доступ к сохранённым данным ограничивается соответствующей целью.
Удаление приложения с телефона не удаляет аккаунт. После выполнения запроса вход в аккаунт и доступ к связанным данным будут прекращены. Подробнее об обработке данных - в Политике конфиденциальности.
Электронная почта
pivinclub@mail.ru
Основной канал для обращений и приложений
Телефон
+7 927 811-02-01
Пн–Пт, 9:00–18:00 по московскому времени
Почтовое обращение
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПИВИН»
432007, Ульяновская область, г. Ульяновск, пер. Рабочий 1-й, д. 6, офис 21
ИНН 7300041748 · ОГРН 1257300002860
Как направить обращение
Укажите имя и контакт для ответа, номер заказа или платежа, дату, описание ситуации, требование и приложите подтверждающие материалы. Не передавайте полные данные карты, CVV/CVC, пароль и одноразовые коды.
Email и почтовый адрес подходят для юридически значимых обращений. Телефон используется для консультации; существенные требования лучше продублировать письменно.
PIVIN стремится дать первичный ответ в течение 10 рабочих дней. Если закон устанавливает специальный более короткий срок, действует установленный законом срок. Обязательный досудебный порядок применяется только в предусмотренных законом случаях.
Частые темы
Полные сведения об операторе находятся на странице «Реквизиты».