Возвраты и замены
PIVIN — это платформа предзаказа. Мы не продаём товар и не являемся платёжным посредником. Оплата за товар происходит напрямую продавцу при получении. Ниже описано, как решаются вопросы с заменами, отменами и спорами.
Отмена заказа
До начала сборки
Вы можете отменить заказ бесплатно в любой момент, пока продавец не начал его собирать. Если резерв был заблокирован, PIVIN отправит команду на полную разблокировку.
После сборки (в разрешённый период)
Когда заказ уже собран, у вас есть короткое окно для отмены — до истечения времени получения. Если резерв был заблокирован, PIVIN отправит команду на разблокировку, но злоупотребление такими отменами может повлиять на рейтинг.
Неявка за готовым заказом
Если собранный заказ не был забран и не был отменён вовремя — резерв может быть удержан по правилам сервиса. Рейтинг покупателя снижается.
Замена товара
Если при получении товар не соответствует заказу (другой товар, порча, неполная комплектация), вы можете:
- •Попросить продавца заменить товар на месте
- •Отказаться от конкретной позиции при получении
- •Открыть спор через приложение
Поскольку оплата товара происходит напрямую продавцу при получении, вопрос замены или частичного отказа решается с продавцом на месте.
Спорные ситуации
Если договориться с продавцом не удалось, вы можете открыть спор через приложение. Варианты решения:
В пользу покупателя
PIVIN отправляет команду на разблокировку резерва покупателя (если он был заблокирован). Продавцу засчитывается нарушение.
Ошибка продавца
PIVIN отправляет команду на разблокировку резерва покупателя, продавец не получает бонусных заказов за этот инцидент.
Важно помнить
- •PIVIN не продаёт товар — мы связываем покупателей с местными продавцами через систему предзаказа.
- •Оплата товара — напрямую продавцу при получении. Резерв заказа — это отдельный механизм подтверждения намерения забрать заказ.
- •Политика возврата товара определяется каждым продавцом индивидуально и указывается в его условиях.
- •По вопросам, связанным с резервом заказа, обращайтесь в службу поддержки.