Возвраты, отмены и споры

Заказ следует отменить через его карточку сразу, как только стало понятно, что получить его не получится. Бесплатная отмена доступна до срока, показанного в карточке заказа: при выбранном времени - до его начала, без выбранного времени - пока продавец не отметил заказ готовым, при доставке - не позже выезда курьера. Если опаздывает продавец, отмена остаётся открытой. Подробнее - в разделе 8 Условий использования.

Если заказ нельзя отменить кнопкой, покупатель может обратиться к продавцу и в поддержку PIVIN. Техническое отсутствие кнопки не исключает права отказаться от услуги или товара, предоставленного законом.

Заблокированная сумма резервирования не является оплатой товара. При получении, отмене до срока бесплатной отмены или подтверждённой невозможности получения по вине продавца PIVIN направляет платёжному провайдеру команду на разблокировку в соответствии с условиями конкретного заказа.

Техническое окончание срока банковской блокировки не является неявкой: заказ прекращается, а сумма освобождается. Списание возможно только при подтверждённой неявке по готовому заказу после срока получения и льготного периода, если покупатель до этого не отменил заказ и нет открытого спора.

Если оспаривается неявка, время готовности или действия продавца, покупатель может открыть спор. До рассмотрения спора PIVIN не должно принимать окончательное решение о списании спорной суммы. Срок фактического отображения разблокировки зависит от банка.

Разовую покупку Seller PRO не продлевают автоматически. Если продавец отдельно включил автопродление, будущие списания можно в любое время до очередного платежа отключить в разделе Seller PRO веб-кабинета или приложения продавца. Электронное отключение действует сразу в отношении будущих списаний: PIVIN прекращает использовать технический идентификатор сохранённого способа оплаты для автопродления.

Отключение будущих списаний не прекращает уже оплаченный доступ: Seller PRO продолжает действовать до конца текущего периода в 1 или 12 календарных месяцев. Само отключение не создаёт автоматический возврат за начавшийся период и не ограничивает право заявить отдельное требование о возврате в предусмотренных законом или договором случаях.

Для возврата или проверки ошибочного списания направьте обращение через службу поддержки или на pivinclub@mail.ru. Укажите наименование или идентификатор продавца, дату и сумму платежа, основание требования и приложите доступные подтверждения. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или одноразовый код.

PIVIN рассматривает требование отдельно с учётом применимого законодательства, условий договора, причины обращения и фактически оказанной части услуги. Если возврат подлежит выполнению, он направляется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты; срок отображения средств зависит от банка и платёжного провайдера. Связаться с PIVIN также можно по телефону +7 927 811-02-01.

Возможность обмена или возврата товара надлежащего качества зависит от вида товара, способа заключения договора и обстоятельств продажи. Для отдельных категорий закон устанавливает исключения. Продавец обязан сообщить применимые условия до продажи и не вправе уменьшать обязательные права покупателя собственной политикой.

Обращение направляется продавцу, указанному в карточке заказа. Сохраните товар, упаковку и документы в состоянии, необходимом для проверки требования, если иное не следует из характера недостатка.

При несоответствии описанию, недостатке, порче, неправильной цене или комплектации покупатель вправе заявить продавцу требования, предусмотренные законом. По возможности зафиксируйте проблему фотографиями и не подтверждайте выдачу до осмотра товара.

Продавец рассматривает требование, организует проверку качества и производит замену, уменьшение цены, возврат денег или иное исполнение в установленных законом случаях и сроках.

• По товару, его оплате, доставке продавца, чеку и возврату - продавцу из карточки заказа.
• По резервированию, Premium, Seller PRO, технической ошибке, статусу заказа или действиям PIVIN - в службу поддержки PIVIN.
• Если вопрос затрагивает обе стороны, PIVIN может передать обращение продавцу и запросить у него пояснения.

Укажите номер заказа, продавца, дату, суть требования, желаемый результат и приложите доступные подтверждения. Не отправляйте полные реквизиты карты, CVV/CVC, пароли и одноразовые коды.

Спор по полученному заказу можно открыть в PIVIN в течение 7 календарных дней после получения заказа; на сайте дата окончания срока видна в заказе. Если срок прошёл, напишите в службу поддержки PIVIN: мы примем обращение и ответим в течение 10 дней. Требования о качестве товара предъявляйте продавцу в сроки, установленные законом: ваши права по закону от срока спора в PIVIN не меняются.

PIVIN проверяет события заказа, статусы, время, сообщения, подтверждение выдачи и приложенные материалы. Обе стороны могут дать пояснения. Решение PIVIN по собственной услуге не лишает покупателя и продавца права обратиться в уполномоченный орган или суд.