Возвраты, отмены и споры

Заказ следует отменить через его карточку сразу, как только стало понятно, что получить его не получится. Отмена доступна до указанного в карточке срока неявки, даже если продавец заранее отметил заказ готовым.

Если заказ нельзя отменить кнопкой, покупатель может обратиться к продавцу и в поддержку PIVIN. Техническое отсутствие кнопки не исключает права отказаться от услуги или товара, предоставленного законом.

Заблокированная сумма резервирования не является оплатой товара. При получении, отмене до срока неявки или подтверждённой невозможности получения по вине продавца PIVIN направляет платёжному провайдеру команду на разблокировку в соответствии с условиями конкретного заказа.

Техническое окончание срока банковской блокировки не является неявкой: заказ прекращается, а сумма освобождается. Списание возможно только при подтверждённой неявке по готовому заказу после срока получения и льготного периода, если покупатель до этого не отменил заказ и нет открытого спора.

Если оспаривается неявка, время готовности или действия продавца, покупатель может открыть спор. До рассмотрения спора PIVIN не должно принимать окончательное решение о списании спорной суммы. Срок фактического отображения разблокировки зависит от банка.

Возможность обмена или возврата товара надлежащего качества зависит от вида товара, способа заключения договора и обстоятельств продажи. Для отдельных категорий закон устанавливает исключения. Продавец обязан сообщить применимые условия до продажи и не вправе уменьшать обязательные права покупателя собственной политикой.

Обращение направляется продавцу, указанному в карточке заказа. Сохраните товар, упаковку и документы в состоянии, необходимом для проверки требования, если иное не следует из характера недостатка.

При несоответствии описанию, недостатке, порче, неправильной цене или комплектации покупатель вправе заявить продавцу требования, предусмотренные законом. По возможности зафиксируйте проблему фотографиями и не подтверждайте выдачу до осмотра товара.

Продавец рассматривает требование, организует проверку качества и производит замену, уменьшение цены, возврат денег или иное исполнение в установленных законом случаях и сроках.

• По товару, его оплате, доставке продавца, чеку и возврату — продавцу из карточки заказа.
• По резервированию, Premium, технической ошибке, статусу заказа или действиям PIVIN — в службу поддержки PIVIN.
• Если вопрос затрагивает обе стороны, PIVIN может передать обращение продавцу и запросить у него пояснения.

Укажите номер заказа, продавца, дату, суть требования, желаемый результат и приложите доступные подтверждения. Не отправляйте полные реквизиты карты, CVV/CVC, пароли и одноразовые коды.

PIVIN проверяет события заказа, статусы, время, сообщения, подтверждение выдачи и приложенные материалы. Обе стороны могут дать пояснения. Решение PIVIN по собственной услуге не лишает покупателя и продавца права обратиться в уполномоченный орган или суд.