Условия использования

Настоящие Условия регулируют использование сайта pivin.ru, веб-сервиса и приложений PIVIN (далее - Платформа), оператором которых является ООО «ПИВИН».

Для создания учётной записи пользователь принимает настоящие Условия отдельным действием. Политика обработки персональных данных является информационным документом и не подменяет отдельное согласие там, где обработка основана на согласии.

Для продавцов дополнительно действует Оферта для продавцов. Платные услуги PIVIN предоставляются на условиях, показанных пользователю до их заказа и оплаты.

PIVIN - сервис для покупок рядом, а не интернет-магазин. Он помогает находить продавцов и мастеров поблизости, в радиусе до 50 км, оформлять заказ или запись на выбранное время, получать уведомления и связываться с продавцом или исполнителем. Товар покупатель забирает сам в точке продавца или получает от продавца при доставке его силами, а услуги оказываются на месте.

Товар предлагает и продаёт указанный в карточке продавец. PIVIN не является продавцом товара, не определяет его потребительские свойства и не получает оплату за товар. Договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом на применимых к их отношениям условиях. PIVIN не является стороной договора между покупателем и продавцом или исполнителем и не отвечает за качество их товаров и услуг: за них отвечает продавец или исполнитель. За свои услуги - резервирование, Premium и работу сервиса - PIVIN отвечает по закону. Эти Условия не ограничивают права, которые даёт покупателю закон.

Оформление и подтверждение заказа в PIVIN резервирует товар и время получения, но само по себе не заключает договор купли-продажи товара. В используемом PIVIN сценарии такой договор заключается непосредственно между покупателем и продавцом при передаче товара после возможности осмотреть его и согласия покупателя принять и оплатить товар продавцу.

PIVIN может оказывать покупателю и продавцу собственные информационные, подписочные и резервирующие услуги. Такие услуги не являются оплатой товара.

• Пользователь предоставляет достоверные сведения и поддерживает подтверждённые контакты в актуальном состоянии.
• Вход может выполняться через email, телефон, Telegram, Яндекс ID, VK ID и другие доступные способы.
• Пользователь отвечает за доступ к связанным устройствам, номеру, почте и внешним аккаунтам и сообщает PIVIN о несанкционированном доступе.
• Одна учётная запись может включать профиль покупателя и разрешённые роли продавца.

PIVIN вправе запросить дополнительную проверку при признаках компрометации, мошенничества или несоответствия сведений.

Карточки товаров и сведения о продавцах формируются на основании данных продавца. Продавец отвечает за цену, наличие, описание, обязательную маркировку, качество и безопасность товара.

Цена или доступное количество могут измениться при сборке товара с переменным весом либо при согласованной замене. Изменение, превышающее выбранный покупателем предел, требует его подтверждения.

Оформленный через PIVIN заказ направляется продавцу. Продавец подтверждает заказ, собирает его и сообщает о готовности. Время, способ получения, адрес и стоимость доставки показываются до оформления и в карточке заказа.

Доставку, если она доступна, организует продавец. PIVIN не принимает оплату за товар или доставку продавца. Передача заказа может подтверждаться одноразовым кодом или QR-кодом, который покупатель передаёт только после фактического получения.

PIVIN предоставляет покупателю отдельную услугу гарантированного резервирования: фиксирует запрос на резерв у продавца, ведёт статусы и сроки заказа, обеспечивает уведомления, подтверждение выдачи, платёжную гарантию и канал спора. Стоимость услуги для каждого заказа рассчитывается как сумма сверх личного лимита покупателя, умноженная на коэффициент К его рейтингового уровня. Для заказа с алкогольной продукцией платформа применяет минимум 200 ₽ до ограничения продавца, в том числе когда сумма заказа не превышает личный лимит. Результат не превышает 10 000 ₽. Продавец вправе установить только меньший максимум, вплоть до 0 ₽. Применимая сумма показывается до оформления.

Покупатель подключает услугу отдельным, заранее не отмеченным согласием. Платёжный провайдер временно блокирует показанную сумму на карте. Это не оплата товара, доставки или продавца. Согласие, редакция условий, сумма и время сохраняются в данных заказа и платежа.

При получении заказа либо его отмене до срока бесплатной отмены, показанного в заказе (раздел 8), PIVIN предоставляет скидку 100% и направляет команду на разблокировку всей суммы, поэтому плата за резервирование с покупателя не взимается. Готовность, отмеченная продавцом раньше выбранного времени, не сокращает ни время получения, ни срок бесплатной отмены. Техническое окончание срока банковской блокировки также не считается неявкой и не даёт основания для списания.

Если готовый заказ не получен и не отменён до окончания срока получения с учётом льготного периода, услуга считается оказанной, скидка не применяется, и показанная сумма списывается в оплату услуги PIVIN. При ошибке продавца, техническом сбое или споре списание приостанавливается либо сумма возвращается после проверки. Эти условия не ограничивают права потребителя, установленные законом.

Покупатель оплачивает товар непосредственно продавцу при получении либо другим способом, который продавец законно предлагает от своего имени.

Каталог и оформление заказа доступны без абонентской платы. При получении заказа или своевременной отмене PIVIN не взимает плату за гарантированное резервирование, поэтому покупатель может пользоваться основными функциями PIVIN бесплатно. Premium, резервирование при подтверждённой неявке и другие дополнительные услуги могут быть платными. Цена, срок, состав услуги и условия возврата показываются до оплаты. Автопродление подключается отдельным действием и может быть отключено в кабинете.

Для продавца Seller PRO стоит 1 990 ₽ за 1 календарный месяц или 15 900 ₽ за 12 календарных месяцев. Разовая покупка не включает автопродление. Если рекуррентные платежи доступны, продавец подключает их отдельным, заранее не отмеченным согласием, в котором показаны сумма, период, ориентировочная дата следующего списания и способ отключения.

PIVIN направляет уведомления о плановом списании за 3 и за 1 календарный день на подтверждённый email владельца организации, чей способ оплаты сохранён. Электронное отключение Seller PRO в веб-кабинете или приложении продавца сразу прекращает будущие списания, но не завершает уже оплаченный период: доступ сохраняется до его окончания. Такое отключение само по себе не означает автоматический возврат. Требование о возврате рассматривается отдельно по применимому законодательству и с учётом фактически оказанной части услуги. Подробнее - в правилах возврата.

Срок бесплатной отмены заказа определяет PIVIN и показывает его при оформлении и в карточке заказа на сайте и в приложении. До этого срока покупатель может отменить заказ в карточке заказа, и PIVIN освобождает всю заблокированную сумму. После срока отменить заказ в карточке нельзя.

Срок бесплатной отмены заказа товаров:

• самовывоз в выбранное время - до начала выбранного времени. С этого момента покупатель забирает заказ, а если не забирает, это неявка;
• самовывоз без выбранного времени - пока продавец не отметил заказ готовым;
• доставка продавцом - до начала выбранного времени доставки и не позже выезда курьера, а без выбранного времени - пока курьер не выехал.

Если для выбранного времени установлен более ранний срок отмены, он показывается при оформлении и в карточке заказа. Если опаздывает продавец, отмена остаётся бесплатной: когда заказ не готов к началу выбранного времени (если продавец отметит его готовым позже, отменить заказ можно до окончания срока получения, указанного в заказе) или когда курьер выехал после окончания выбранного времени доставки.

Покупатель отменяет заказ, как только понимает, что не сможет его получить. Заказ, оформленный до вступления в силу этой редакции, можно отменить по прежнему правилу: до окончания указанного в его карточке срока неявки, в том числе после того, как продавец отметил заказ готовым. Запись на услугу отменяется по правилам, показанным при записи.

Неявкой считается подтверждённое неполучение готового заказа к окончанию срока с учётом льготного периода, если оно не вызвано действиями продавца, технической ошибкой или иными подтверждёнными обстоятельствами. Спор приостанавливает окончательное решение по резерву до рассмотрения.

Требования о возврате, обмене, недостатках, комплектности и возмещении стоимости товара предъявляются продавцу. Права покупателя определяются законом и не могут быть уменьшены правилами продавца.

PIVIN предоставляет канал связи и спора, может передать обращение продавцу и применить меры к его аккаунту, но не заменяет продавца при исполнении требований по товару. Подробнее - «Возвраты, отмены и споры».

Спор по полученному заказу на сайте или в приложении PIVIN можно открыть в течение 7 календарных дней после получения заказа; на сайте дата окончания срока видна в заказе. Это срок ускоренного разбора в PIVIN. После него обращения по заказу, в том числе о плате за резервирование, принимает служба поддержки PIVIN и отвечает в течение 10 дней. Требования о качестве товара покупатель предъявляет продавцу в сроки, установленные законом; PIVIN может передать претензию продавцу. Обращение в PIVIN не заменяет претензию продавцу, не приостанавливает сроки, установленные законом, и не является обязательным досудебным порядком. Споры о неявке и отмене заказа рассматриваются по своим правилам.

Репутационные показатели рассчитываются на основании истории заказов, получения, подтверждённых неявок, отзывов и результатов споров. Отмена сама по себе не считается неявкой.

Пользователь может оспорить ошибочный статус или показатель через поддержку. Отзывы должны относиться к фактическому опыту, не содержать заведомо ложных сведений, персональных данных третьих лиц, угроз или незаконного контента.

Запрещено:

• использовать чужую учётную запись или выдавать себя за другое лицо;
• размещать незаконные товары, сведения или материалы;
• обходить ограничения, вмешиваться в работу или безопасность Платформы;
• создавать фиктивные заказы, отзывы, рейтинги или платёжные операции;
• извлекать данные автоматизированно без разрешения PIVIN или законного основания.

PIVIN может временно ограничить функции при угрозе безопасности, мошенничестве, систематических нарушениях, недостоверных данных или требовании закона. Если срочные меры не требуются, пользователю сообщаются причина и способ обжалования.

Пользователь может удалить аккаунт в профиле на сайте или в приложении «PIVIN Покупатель», подтвердив удаление кодом на подтверждённый email или телефон, либо запросить удаление письмом на support@rudi.ru. До удаления должны быть завершены открытые заказы, резервы, возвраты, платежи и споры, а единственный владелец организации продавца сначала передаёт её другому владельцу.

После удаления данные, по которым можно узнать пользователя, удаляются или обезличиваются. Заказы, платежи и другие сведения, которые PIVIN обязан хранить по закону или для защиты прав, сохраняются без имени и контактов пользователя необходимый срок и связываются с номером обезличенной записи. Подробный порядок и сроки - в разделе «Удаление аккаунта PIVIN» и в Политике обработки персональных данных.

Программный код, дизайн, товарные знаки и материалы PIVIN охраняются законом. Загружая фотографию, отзыв или иной материал, пользователь подтверждает наличие прав и предоставляет PIVIN простую лицензию на хранение, техническую обработку и показ в пределах работы Платформы.

PIVIN отвечает за собственные услуги в пределах закона. PIVIN не отвечает вместо продавца за качество, безопасность, наличие, выдачу или возврат товара, но это не исключает ответственность PIVIN за предоставленную им информацию и собственные действия в случаях, установленных законом.

Плановые работы, сбои связи и обстоятельства непреодолимой силы могут временно ограничивать доступ. PIVIN принимает разумные меры для восстановления работы и сохранения данных.

Актуальная редакция и дата публикации доступны на этой странице. О существенных изменениях PIVIN уведомляет через Платформу или подтверждённый контакт. Если изменение требует нового согласия, PIVIN запросит повторное принятие; одно лишь продолжение использования не заменяет такой акцепт.

Применяется законодательство Российской Федерации. Обращение можно направить через службу поддержки. Претензионный порядок является обязательным только когда это предусмотрено законом. Пользователь-потребитель сохраняет право выбора территориальной подсудности, предоставленное законом.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПИВИН»
ИНН 7300041748 · ОГРН 1257300002860 · КПП 730001001
432007, Ульяновская область, г. Ульяновск, пер. Рабочий 1-й, д. 6, офис 21
Email: pivinclub@mail.ru
Телефон: +7 927 811-02-01

Адрес электронной почты для юридически значимых сообщений: pivinclub@mail.ru.